Termos de Uso
Versão de 4 de outubro de 2026 (revisão 2)
1. Quem somos
A Central dos Robôs (centralrobos.com.br e app.centralrobos.com.br) é um serviço de robôs de WhatsApp prestado por Francisco Antonio Possan Bortolini ("nós"). Contato: [email protected].
2. O serviço
Nós criamos e mantemos robôs que respondem e enviam mensagens de WhatsApp em nome do cliente: boas-vindas em grupos, respostas automáticas, mensagens agendadas, avisos e outras funções combinadas. Pelo portal, o cliente conecta o próprio número de WhatsApp ao robô e configura as funções. Os robôs, os recursos e o preço de cada um são combinados com cada cliente. Funcionalidades sob medida seguem o item 11.
3. Conta e segurança do acesso
- A conta é criada só por convite nosso e é pessoal.
- Você é responsável por guardar a sua senha e por tudo o que for feito com a sua conta: acesso feito com a sua senha vale como feito por você.
- Você se compromete a seguir as nossas recomendações de segurança, entre elas: usar senha forte e só sua, não compartilhar o acesso, ativar a verificação em duas etapas (aba Conta), manter protegido o celular do número conectado (bloqueio de tela e sistema atualizado) e conferir com frequência os aparelhos conectados ao WhatsApp.
- Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e nos avise na hora.
4. Aviso importante sobre o WhatsApp
- Os robôs se conectam ao WhatsApp como um aparelho a mais do número (como o WhatsApp Web), por meio de software que não é oficial do WhatsApp nem da Meta. Não é a API oficial do WhatsApp Business.
- O WhatsApp pode limitar, suspender ou banir números que usam esse tipo de conexão, principalmente se houver envio em massa, mensagens não solicitadas ou denúncias. Isso não depende de nós.
- Ao usar o serviço, você declara estar ciente desse risco. Recomendamos usar um número dedicado ao robô, e não o seu número pessoal principal.
- Não respondemos por bloqueios, limitações ou perda de acesso ao número aplicados pelo WhatsApp.
5. Uso permitido
Você se compromete a não usar o serviço para:
- enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou correntes;
- golpes, fraudes, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de outras pessoas;
- descumprir os termos e as políticas do WhatsApp;
- tentar invadir, sobrecarregar ou burlar a segurança da plataforma.
Você é responsável pelo conteúdo das mensagens que configurar e por ter base legal para tratar os dados das pessoas com quem o seu robô conversa. Nessa relação, você é o controlador desses dados e nós somos o operador (veja a Política de Privacidade).
Se o seu uso do serviço (o conteúdo das mensagens, o envio a quem não autorizou ou a falta de base legal) gerar reclamação, multa, processo ou prejuízo para nós, você se compromete a nos ressarcir, inclusive os custos com advogado.
6. Disponibilidade e nível de serviço
Os robôs funcionam a partir de servidor nosso. Fazemos o possível para mantê-los no ar, mas não garantimos funcionamento contínuo. Este item define o que conta como falha, quanto tempo o serviço pode ficar fora do ar e até onde vai a nossa responsabilidade quando isso acontece.
6.1. O que conta como indisponibilidade: o portal fora do ar ou os robôs parados por falha no nosso servidor ou no software da Central dos Robôs.
6.2. O que não conta como indisponibilidade:
- bloqueios, limitações, instabilidades ou mudanças do WhatsApp ou da Meta;
- problemas no celular, na internet ou na conta de WhatsApp do cliente, inclusive aparelho desconectado que precise ler o QR code de novo;
- robô parado por falta de pagamento ou por violação destes Termos;
- falhas de fornecedores fora do nosso controle (como Cloudflare, Brevo, energia elétrica e provedores de internet) e casos fortuitos ou de força maior;
- manutenções (item 6.4).
6.3. Tolerância de 72 horas: o serviço pode ficar fora do ar por até 72 (setenta e duas) horas seguidas a cada ocorrência, programada ou não. Interrupções dentro desse prazo fazem parte da operação normal: não são descumprimento destes Termos nem falha na prestação do serviço, e não dão direito a desconto, reembolso, multa ou indenização.
6.4. Manutenções: podemos tirar o serviço do ar para manutenção, atualização ou segurança, avisando com antecedência por e-mail ou no portal sempre que possível. Em emergências, a manutenção pode ser feita sem aviso. Manutenções também seguem a tolerância de 72 horas.
6.5. Acima da tolerância: se uma indisponibilidade (item 6.1) passar de 72 horas seguidas, você pode pedir, em até 30 dias, um crédito proporcional aos dias completos além da tolerância, descontado na mensalidade seguinte do robô afetado e limitado a 1 (uma) mensalidade. Esse crédito é a única compensação pela indisponibilidade. Se preferir, você pode encerrar a assinatura sem multa.
6.6. Durante uma interrupção, mensagens recebidas podem ficar sem resposta e mensagens agendadas podem sair atrasadas ou não sair. Depois dela, pode ser preciso ler o QR code de novo.
7. Pagamento
A mensalidade é por robô, paga por Pix pelo portal; o valor e o dia de vencimento são combinados com cada cliente. Com 7 dias de atraso, o robô é parado e volta quando o pagamento for confirmado. O período parado por atraso não gera desconto nem crédito.
8. Suspensão e encerramento
- Podemos suspender a conta ou os robôs em caso de violação destes Termos, de risco à segurança ou de falta de pagamento, avisando você sempre que possível.
- Você pode encerrar a conta a qualquer momento pelo contato acima. A mensalidade já paga não é devolvida, e o robô funciona até o fim do período pago. Os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.
9. Segurança e incidentes com dados
Protegemos a plataforma com as medidas descritas na Política de Privacidade. A segurança da conta e dos aparelhos é dividida com você. Entre você e nós, vale o seguinte:
- Incidentes causados por falha sua ou de quem você autorizou (por exemplo, senha compartilhada ou fraca, verificação em duas etapas desligada, celular ou computador invadido, ou descumprimento das nossas recomendações de segurança) são de sua responsabilidade, inclusive perante as pessoas afetadas e as autoridades.
- Só respondemos por incidente causado comprovadamente por falha nossa, dentro do limite do item 10.
- Se confirmarmos um incidente que afete os dados tratados pelos seus robôs, avisamos você sem demora indevida, com as informações que tivermos, para que você, como controlador, faça as comunicações exigidas pela LGPD.
10. Responsabilidade
- Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de vendas, de clientes ou de oportunidades, danos à imagem, bloqueios aplicados pelo WhatsApp, nem pelo conteúdo das mensagens configuradas pelo cliente.
- Não garantimos resultados comerciais, como aumento de vendas ou de respostas.
- Nossa responsabilidade total, por qualquer motivo, fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao fato.
- Esses limites não valem para dano causado com dolo.
11. Funcionalidades sob medida e propriedade intelectual
- O software da Central dos Robôs é nosso, inclusive funções, adaptações, integrações e robôs criados sob medida a pedido de um cliente, mesmo quando o desenvolvimento for pago à parte.
- Você recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível, válida enquanto a assinatura estiver ativa e em dia. Não é permitido copiar, revender, sublicenciar, fazer engenharia reversa nem tentar obter o código.
- Podemos reaproveitar o código e o conhecimento dessas funcionalidades em outros robôs e para outros clientes, sem usar os seus dados nem informações confidenciais suas.
- Os textos, as imagens e os dados que você coloca nos robôs continuam sendo seus, e você nos autoriza a usá-los só para prestar o serviço.
12. Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou no portal com pelo menos 15 dias de antecedência, e continuar usando o serviço depois disso vale como concordância com a nova versão. Se não concordar, você pode encerrar a conta antes de a mudança valer. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data no topo.
13. Lei e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Pato Branco/PR para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir outro foro ao cliente.